TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
Panadería La Colmena
Última actualización: [coloca aquí la fecha de publicación]
1. Identidad del proveedor
El presente sitio web es operado por:
Nombre comercial: Panadería La Colmena
Titular / Responsable: Roxana Montserrat Torres Castillo
Régimen fiscal: Persona física con actividad empresarial
RFC: TOCR020815777
Domicilio de atención y notificaciones: Calle Juárez 123, Centro, San Luis Potosí, México
Correo electrónico de atención: torrescastilloroxana@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 4445397423
Horario de atención: Lunes a sábado de 9:00 a 18:00 horas
2. Objeto del sitio web
El sitio web https://torreswebstudio.com tiene por objeto:
la venta en línea de productos de panadería artesanal;
la recepción de pedidos y apartados;
la promoción y venta de talleres presenciales de panadería;
la atención y comunicación con clientes por medios digitales, incluyendo WhatsApp.
Al acceder, navegar o realizar una compra en este sitio web, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones.
3. Capacidad para contratar
Los productos y servicios ofrecidos en este sitio están dirigidos a personas con capacidad legal para contratar conforme a la legislación mexicana.
3.1 Compras realizadas por menores de edad
Las compras en línea deberán ser realizadas por personas mayores de edad o por menores de edad bajo la supervisión y autorización de su madre, padre o tutor legal.
3.2 Participación de menores en talleres
Los menores de edad a partir de los 13 años podrán asistir a talleres únicamente si se encuentran acompañados por una persona adulta responsable.
Panadería La Colmena se reserva el derecho de limitar la participación de menores en determinados talleres por razones de seguridad.
4. Productos y servicios ofrecidos
Panadería La Colmena ofrece, de manera enunciativa más no limitativa:
pan dulce artesanal
pan salado
pan de temporada
talleres presenciales de panadería
Todos los productos y servicios están sujetos a disponibilidad.
5. Naturaleza artesanal de los productos
Los productos ofrecidos por Panadería La Colmena son elaborados de forma artesanal, por lo que el cliente acepta que pueden existir ligeras variaciones respecto a las imágenes, descripciones o referencias publicadas en el sitio web, incluyendo:
tamaño
decoración
color
textura
acabado artesanal
Estas variaciones no constituyen defecto, error ni incumplimiento, siempre que el producto conserve su naturaleza y características esenciales.
6. Disponibilidad, pedidos y pedido mínimo
6.1 Confirmación de disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a confirmación de disponibilidad y validación de pago.
6.2 Pedido mínimo
Para realizar compras en línea se establece un pedido mínimo de 5 piezas.
6.3 Tiempo mínimo de compra
Los pedidos deberán realizarse con una anticipación mínima de 2 horas, salvo productos o fechas especiales sujetos a mayor demanda.
6.4 Pedidos especiales o grandes
Los pedidos de 30 piezas o más requerirán pedido anticipado y estarán sujetos a confirmación expresa por parte de Panadería La Colmena.
6.5 Productos de temporada
Algunos productos se ofrecen únicamente en temporadas específicas, incluyendo pero no limitándose a:
Pan de Muerto
Rosca de Reyes
Conchaelote
La disponibilidad de estos productos podrá variar conforme a la temporada, producción y demanda.
7. Precios
Todos los precios publicados en el sitio web se expresan en pesos mexicanos (MXN).
Los precios podrán modificarse sin previo aviso, sin que ello afecte pedidos ya confirmados y pagados.
Cuando aplique, los impuestos correspondientes podrán mostrarse o desglosarse de forma separada conforme a la normativa fiscal aplicable.
8. Métodos de pago
Panadería La Colmena acepta los siguientes métodos de pago:
tarjeta bancaria
transferencia bancaria
depósito bancario
efectivo contra entrega (cuando aplique)
Mercado Pago
PayPal
8.1 Confirmación del pedido
El pedido se considerará confirmado únicamente una vez que el pago haya sido aprobado o validado.
8.2 Pagos pendientes, rechazados o no reflejados
En caso de que el pago:
no se refleje,
quede pendiente,
sea rechazado,
o presente cualquier incidencia,
el cliente deberá comunicarse al correo oficial o por WhatsApp al 4445397423 para recibir seguimiento y atención.
9. Facturación
Panadería La Colmena podrá emitir factura fiscal a solicitud del cliente.
9.1 Plazo para solicitar factura
La factura deberá solicitarse dentro del mismo mes calendario en que se realizó la compra.
9.2 Requisitos
El cliente deberá proporcionar correctamente sus datos fiscales al momento de solicitar la factura.
Panadería La Colmena no se hace responsable por errores derivados de datos fiscales incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
10. Promociones, cupones y descuentos
Panadería La Colmena podrá ofrecer, de forma ocasional:
cupones
descuentos
promociones por temporada
paquetes
Todas las promociones estarán sujetas a:
vigencia determinada
disponibilidad de stock
restricciones específicas publicadas en cada caso
Las promociones no son acumulables, salvo que expresamente se indique lo contrario.
11. Envíos, entregas y recolección
11.1 Modalidades de entrega
Panadería La Colmena ofrece las siguientes modalidades:
envío local a domicilio
recolección en punto de atención / tienda
11.2 Zona de cobertura
Las entregas a domicilio se realizan únicamente en:
Entregas locales dentro de zonas seleccionadas de San Luis Potosí capital.
Panadería La Colmena no realiza envíos fuera de dicha zona.
11.3 Costo de envío
El costo de envío se calculará con base en:
la distancia
el peso y/o volumen del pedido
11.4 Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 1 a 2 horas, sujeto a disponibilidad, demanda y condiciones operativas.
11.5 Horario de entrega
El cliente podrá seleccionar, cuando el sistema o la disponibilidad lo permitan, un horario o rango de entrega.
11.6 Recolección en tienda
Cuando el cliente elija recolección, podrá pasar por su pedido una vez que reciba la confirmación correspondiente por correo electrónico o por el medio de contacto habilitado.
12. Entregas fallidas
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos de entrega, incluyendo:
nombre
dirección completa
referencias
número de contacto
Al momento de la entrega, el cliente o una persona autorizada deberá encontrarse disponible para recibir el pedido.
12.1 Intento de contacto
En caso de no localizar al cliente, Panadería La Colmena realizará un intento de contacto vía llamada o mensaje y esperará un máximo de 10 minutos en el domicilio indicado.
12.2 Entrega a terceros
El pedido únicamente podrá ser entregado a un tercero (familiar, recepción, vecino o persona cercana) cuando exista autorización expresa del cliente.
12.3 Supuestos de entrega fallida
Se considerará entrega fallida cuando no sea posible concretar la entrega por causas atribuibles al cliente, incluyendo pero no limitándose a:
ausencia en el domicilio
falta de respuesta
dirección incorrecta
datos incompletos
negativa a recibir el pedido
12.4 Reprogramación
En estos casos, el cliente podrá solicitar una reprogramación, sujeta a disponibilidad y con posible cargo adicional por nuevo envío.
12.5 Frescura y condición del producto
Debido a la naturaleza fresca y artesanal de los productos, Panadería La Colmena no garantiza la misma condición, temperatura o frescura del producto en caso de reprogramación derivada de una entrega fallida.
12.6 Reembolsos
No aplicarán reembolsos cuando la entrega fallida sea atribuible al cliente.
13. Retrasos en la entrega
Panadería La Colmena hará su mejor esfuerzo por cumplir los tiempos estimados de entrega.
Sin embargo, podrán presentarse retrasos derivados de:
clima
tráfico
alta demanda
fallas de terceros
fuerza mayor o caso fortuito
En dichos casos, el cliente será notificado, en la medida de lo posible, antes o durante el proceso de entrega.
Los tiempos de entrega son estimados y no garantizados.
14. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos de productos
14.1 Cancelaciones de pedidos de pan
Debido a la naturaleza perecedera y artesanal de los productos, no se aceptan cancelaciones una vez realizado el pedido.
14.2 Devoluciones
No se aceptan devoluciones de productos alimenticios ya entregados, por tratarse de productos perecederos, salvo en casos de:
error en el pedido
defecto evidente
mal estado atribuible a Panadería La Colmena
14.3 Reporte de incidencias
Cualquier incidencia deberá reportarse dentro de un plazo máximo de 5 horas posteriores a la entrega.
14.4 Evidencia requerida
Para revisar un reclamo, el cliente podrá ser requerido a proporcionar:
fotografía
video
número de pedido
evidencia del empaque
cualquier otro elemento razonablemente necesario
14.5 Solución
Cada caso será revisado de forma individual y, en su caso, Panadería La Colmena podrá ofrecer:
cupón o saldo a favor
reembolso parcial
reposición, cuando sea viable
cualquier otra solución razonable
14.6 Tiempo de resolución
El tiempo estimado de resolución será de 3 a 7 días hábiles.
14.7 Forma de reembolso
Cuando proceda un reembolso, este podrá realizarse mediante:
el mismo método de pago
transferencia bancaria
saldo a favor
15. Talleres presenciales de panadería
15.1 Naturaleza de los talleres
Panadería La Colmena ofrece únicamente talleres presenciales de panadería.
15.2 Lugar
Los talleres se imparten en:
Calle Juárez 123, Centro, San Luis Potosí, México
15.3 Qué incluye la inscripción
La inscripción podrá incluir, según el taller correspondiente:
materiales
ingredientes
recetario
producto final
diploma o constancia
coffee break
15.4 Cupo
Todos los talleres están sujetos a cupo limitado.
15.5 Confirmación de inscripción
La inscripción quedará confirmada únicamente con el pago total.
16. Cancelaciones, cambios y reembolsos de talleres
16.1 Cancelación por parte del participante
El participante podrá cancelar su lugar con al menos 7 días naturales de anticipación al inicio del taller.
16.2 Cambio de fecha
Panadería La Colmena podrá permitir un solo cambio de fecha con aviso previo, sujeto a disponibilidad.
16.3 Casos en que sí podrá haber reembolso
Podrá proceder reembolso total o parcial, según corresponda, en los siguientes casos:
cancelación del taller por parte de Panadería La Colmena
cambio relevante de fecha, lugar u horario
cobro duplicado o error de pago
imposibilidad de prestación del servicio por causas atribuibles a Panadería La Colmena
16.4 Opciones de solución
En caso de cancelación o reprogramación por parte de Panadería La Colmena, el cliente podrá elegir, según corresponda:
reembolso total
cambio de fecha
saldo a favor
16.5 No show o inasistencia
En caso de inasistencia del participante sin previo aviso dentro del plazo aplicable, Panadería La Colmena podrá negar el reembolso.
17. Seguridad, alergias y uso de instalaciones en talleres
El participante reconoce que las actividades de panadería pueden involucrar:
hornos
utensilios
superficies calientes
ingredientes potencialmente alergénicos
herramientas de cocina
17.1 Responsabilidad del participante
Cada participante se compromete a seguir en todo momento las instrucciones del personal.
17.2 Alergias o condiciones especiales
Es responsabilidad del participante informar previamente cualquier alergia alimentaria, condición médica o restricción relevante.
17.3 Menores
Los menores de edad participantes deberán estar acompañados por una persona adulta responsable.
Panadería La Colmena podrá negar el acceso o participación cuando considere que existe un riesgo razonable para la seguridad del menor o de terceros.
18. Formularios, comunicación y WhatsApp
El sitio web podrá incluir:
formularios de contacto
carrito de compra
botones o chat de WhatsApp
formularios vinculados a pedidos o talleres
Al utilizar dichos medios, el usuario acepta proporcionar información veraz, completa y actualizada.
19. Propiedad intelectual
Todo el contenido mostrado en este sitio web, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:
textos
fotografías
logotipos
diseños
elementos gráficos
descripciones
recetas
materiales visuales
se encuentra protegido por derechos de propiedad intelectual y/o licencias de uso correspondientes.
Parte del contenido podrá ser:
propiedad de Panadería La Colmena,
utilizado con autorización de terceros,
o empleado bajo licencias válidas, incluyendo bancos de imágenes y materiales desarrollados por diseñadores o agencias.
19.1 Restricciones
Queda prohibido, sin autorización previa y por escrito:
copiar textos
descargar imágenes para fines comerciales
reproducir o distribuir contenido
usar el contenido del sitio con fines comerciales o publicitarios
20. Reseñas, comentarios y conducta del usuario
El sitio podrá permitir que los usuarios publiquen reseñas, comentarios o contenido similar.
Panadería La Colmena se reserva el derecho de eliminar, moderar o rechazar cualquier contenido que:
sea ofensivo
sea falso o engañoso
constituya spam
sea difamatorio
vulnere derechos de terceros
resulte contrario a la ley o a las buenas prácticas
21. Privacidad y datos personales
Panadería La Colmena podrá recabar datos personales del usuario, incluyendo:
nombre
teléfono
correo electrónico
dirección
datos de facturación
fecha de nacimiento
Estos datos podrán ser utilizados para:
procesar pedidos
coordinar entregas
atención al cliente
facturación
inscripciones a talleres
seguimiento postventa
envío de promociones, cuando el usuario lo autorice
newsletter
campañas de remarketing, cuando aplique y conforme al consentimiento correspondiente
El tratamiento de datos personales se regirá por el Aviso de Privacidad correspondiente, el cual deberá estar disponible en el sitio. En México, ese aviso debe informar identidad del responsable, finalidades, transferencias, medios para limitar uso y el procedimiento para ejercer derechos ARCO. (dof.gob.mx)
22. Derechos ARCO
El usuario podrá ejercer sus derechos de:
Acceso
Rectificación
Cancelación
Oposición
respecto de sus datos personales, mediante solicitud enviada al correo designado por Panadería La Colmena para dicho fin.
Correo de contacto ARCO (provisional)
torrescastilloroxana@gmail.com
Recomendación profesional: después te conviene crear uno como
privacidad@tudominio.com
para que tu parte legal se vea más ordenada y seria.
23. Cookies y herramientas tecnológicas
Este sitio web puede utilizar:
cookies
herramientas de análisis
Google Analytics
formularios de contacto
integración de WhatsApp
tecnologías similares
Estas herramientas pueden utilizarse para:
mejorar la experiencia del usuario
analizar el tráfico del sitio
personalizar contenidos
gestionar campañas de marketing
Todo ello conforme al Aviso de Privacidad y, en su caso, a la Política de Cookies correspondiente.
24. Seguridad del sitio y procesamiento de pagos
El sitio cuenta con medidas razonables de seguridad, incluyendo conexión segura mediante HTTPS/SSL, cuando corresponda.
Los pagos realizados en el sitio pueden ser procesados por terceros especializados, incluyendo:
Mercado Pago
PayPal
Panadería La Colmena no almacena directamente datos completos de tarjetas bancarias.
El usuario acepta también los términos y políticas de los procesadores de pago que utilice al completar su compra.
25. Disponibilidad técnica del sitio
Panadería La Colmena no garantiza que el sitio web opere de forma ininterrumpida o libre de errores.
El sitio podrá presentar:
interrupciones
mantenimiento
actualizaciones
fallas técnicas temporales
sin que ello genere responsabilidad, salvo disposición legal aplicable en contrario.
26. Limitación de responsabilidad
Panadería La Colmena no será responsable por daños, retrasos o afectaciones derivados de:
errores de captura por parte del cliente
datos incorrectos o incompletos
retrasos atribuibles a terceros
fallas de servicios externos
fuerza mayor
caso fortuito
interrupciones técnicas razonables
Nada de lo anterior limitará los derechos mínimos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
27. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Panadería La Colmena podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones.
Las modificaciones surtirán efectos a partir de su publicación en el sitio web.
Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta sección.
28. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Para la interpretación, cumplimiento o controversias relacionadas con este sitio web, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de San Luis Potosí, México, salvo disposición legal aplicable en favor del consumidor.
29. Contacto, aclaraciones y reclamaciones
Para cualquier duda, aclaración, reclamación, facturación o seguimiento, el usuario podrá comunicarse a través de:
Correo electrónico: torrescastilloroxana@gmail.com
WhatsApp / Teléfono: 4445397423
Tiempo estimado de respuesta:
24 a 72 horas hábiles
30. Aceptación
Al utilizar este sitio web, registrarte, realizar un pedido, inscribirte a un taller o efectuar un pago, declaras haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
