POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Panadería La Colmena
Última actualización: [coloca fecha]
1. Consideraciones generales
En Panadería La Colmena nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta calidad.
Debido a la naturaleza artesanal y perecedera de nuestros productos, así como a la logística de nuestros servicios, las políticas de reembolso y devolución se rigen bajo los siguientes términos.
2. Productos de panadería (alimentos)
2.1 Cancelaciones
Una vez confirmado un pedido, no se aceptan cancelaciones, ya que los productos son elaborados específicamente bajo pedido.
2.2 Devoluciones
No se aceptan devoluciones de productos alimenticios una vez entregados, por tratarse de bienes perecederos, salvo en los siguientes casos:
el producto entregado no corresponde al solicitado
el producto presenta mal estado
existe un error atribuible a Panadería La Colmena
2.3 Reporte de incidencias
El cliente deberá reportar cualquier problema dentro de un plazo máximo de:
5 horas posteriores a la entrega
Después de este plazo, no será posible proceder con revisión o compensación.
2.4 Evidencia requerida
Para poder evaluar el caso, el cliente deberá proporcionar:
número de pedido
fotografías claras del producto
video (en caso necesario)
evidencia del empaque
descripción del problema
2.5 Resolución
Cada caso será evaluado individualmente. En caso de proceder, Panadería La Colmena podrá ofrecer:
reposición del producto (sujeto a disponibilidad)
reembolso parcial
saldo a favor para futuras compras
cupón de descuento
2.6 Forma de reembolso
Cuando aplique un reembolso, este podrá realizarse mediante:
el mismo método de pago utilizado
transferencia bancaria
saldo a favor
2.7 Tiempo de resolución
El tiempo de respuesta y resolución será de:
3 a 7 días hábiles
3. Entregas fallidas (sin derecho a reembolso)
No aplicarán reembolsos cuando el pedido no pueda ser entregado por causas atribuibles al cliente, incluyendo:
ausencia en el domicilio
falta de respuesta
datos incorrectos o incompletos
negativa a recibir el pedido
En estos casos, el cliente podrá solicitar una reprogramación, la cual:
estará sujeta a disponibilidad
podrá generar un costo adicional
no garantiza la misma frescura del producto
4. Talleres de panadería (servicios)
4.1 Cancelaciones por parte del cliente
El cliente podrá cancelar su participación en un taller con al menos:
7 días naturales de anticipación
4.2 Cambios de fecha
Se permite un solo cambio de fecha, siempre que:
se solicite con anticipación
exista disponibilidad
4.3 Casos en los que SÍ aplica reembolso
Podrá otorgarse reembolso total o parcial en los siguientes casos:
cancelación del taller por parte de Panadería La Colmena
cambio relevante en fecha, horario o lugar
cobro duplicado o error en el pago
imposibilidad de prestar el servicio por causas atribuibles a La Colmena
4.4 Opciones para el cliente
En los casos anteriores, el cliente podrá elegir entre:
reembolso total
cambio de fecha
saldo a favor
4.5 Inasistencia (no show)
Si el cliente no asiste al taller sin previo aviso dentro del plazo establecido:
No se realizará reembolso
5. Proceso para solicitar un reembolso
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse a través de:
Correo: torrescastilloroxana@gmail.com
WhatsApp: 4445397423
La solicitud deberá incluir:
nombre completo
número de pedido o comprobante
descripción del motivo
evidencia correspondiente (cuando aplique)
6. Restricciones generales
Panadería La Colmena se reserva el derecho de:
rechazar solicitudes incompletas
negar reembolsos fuera de los plazos establecidos
evaluar cada caso de forma individual
solicitar información adicional para validar reclamaciones
7. Aceptación
Al realizar una compra o contratar un servicio con Panadería La Colmena, el cliente acepta la presente Política de Reembolsos y Devoluciones.
